Quelques critiques sur Facebook et quelques commentaires négatifs sur Youtube sont-ils suffisants pour priver ceux qui y auraient probablement participé ?

Et bien oui ça m’a tout l’air.

Le Carnaval a voulu bien faire en essayant de recréer une activité qui s’est vue popularisée par le web et les tendances à la créativité collective. Le problème est que la chorégraphique a semblée trop “quétaine” aux yeux de ceux qui devaient créer le buzz autour de cet événement. On a pris la décision de retirer le vidéo après avoir, dans ce qui a semblé une panique, supprimé les commentaires négatifs sur Youtube.

Et dans tout ça, a-t-on sous-estimé la majorité silencieuse ?

Et on ne se le cachera pas, je trouve que ce retrait est hâtif considérant que cette annonce avait tout au plus quelques jours d’existences. De plus, ce ne sont qu’une poignée de gens très près des médias sociaux et du web qui ont réagis. Le québécois moyen sur Facebook consulte probablement son compte à quelques reprises dans un mois, sans plus.

Comment j’aurais réagi si j’avais été confronté à cette crise ?

Donné du temps et en plus, j’aurais probablement tenté de créer un événement sur Facebook et invité les adeptes à confirmer leur présence. Ce que ça aurait changé, c’est que l’organisation aurait pu avoir un juste aperçu de l’engouement positif, sans qu’il soit nécessairement commenté, et aurait pu prendre une décision éclairée dans la mesure ou l’on s’approchait de l’événement et qu’on avait un nombre en dessous d’un certain objectif.

Enfin, on en parle déjà comme un événement mort mais rien n’a été clarifié suite à l’action du retrait.

À suivre…

Depuis quelques années, les ratés du services de Bell sont d’ordre public. Pire encore, c’est un exemple courrament utilisé, un sujet souvent abordé, lorsque l’on veut faire l’exemple à quelqu’un d’un mauvais services subi. Le bouche-à-oreille, la plus vieille façon de faire du marketing au monde, leur est complètement défavorable et maintenant Internet avec sa vague de nouveau médias sociaux vient en ajouter une couche supplémentaire.

Probablement que plusieurs d’entre-vous avez eu la chance de visionner la montée de lait de l’humoriste Jean-François Mercier qui c’est révélé être un succès viral, un important “buzz” qui a eu écho rapidement et plus facilement que d’appeller et d’essayer de parler à quelqu’un.

Il me semble que, fort de l’expérience et du message lancé par la population par le succès immédiat du vidéo, l’entreprise doit s’intérroger et surtout, rapidement mettre en oeuvre des changements afin de satisfaire sa clientèle.

Je suis curieux de savoir jusqu’où ça ira. Facebook est un outil assez impresionnant et il est fort à parier que ce groupe grandira rapidement.